TERMOS E CONDIÇÕES
CUSTOMER CARE
Na Mountain Lotion, cada produto é feito com cuidado — e o mesmo vale para nosso atendimento. Valorizamos o contato direto, próximo e humano. Por isso, todos os pedidos e dúvidas são tratados exclusivamente via WhatsApp, de forma personalizada.
Se você tiver qualquer dúvida sobre os ingredientes, prazos de envio, cuidados com os produtos ou disponibilidade em estoque, estamos prontos para ajudar com atenção e transparência.
Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos artesanais de qualidade, mas também um atendimento gentil e acolhedor, como um abraço vindo das montanhas.
PRIVACIDADE & SEGURANÇA
Na Mountain Lotion, respeitamos profundamente a sua privacidade. Todas as informações compartilhadas conosco durante o atendimento via WhatsApp — como nome, endereço e dados de envio — são utilizadas exclusivamente para processar seu pedido e garantir uma boa experiência com nossos produtos.
Não utilizamos plataformas de terceiros para processamento de pagamento via site. O atendimento é feito de forma direta, e seus dados não são repassados a ninguém.
Nosso compromisso é com um cuidado natural, honesto e humano — e isso se reflete também na forma como cuidamos das suas informações.
Se tiver qualquer dúvida sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco. Será um prazer atender você com a mesma delicadeza que usamos para criar nossos produtos.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Mountain Lotion
Bem-vindo(a) ao site da Mountain Lotion. Este espaço tem caráter informativo e institucional. As compras não são realizadas diretamente pelo site, e sim exclusivamente por meio de contato via WhatsApp. Ao interagir com nossa marca, você concorda com os termos e condições abaixo.
1. SOBRE NÓS
A Mountain Lotion é uma marca de produtos artesanais, feitos à mão com ingredientes naturais, extratos botânicos e óleos essenciais. Trabalhamos com pequenos lotes, respeitando o tempo de cada formulação e os ciclos naturais dos ingredientes.
2. VENDAS E PEDIDOS
As vendas são realizadas exclusivamente via WhatsApp, conforme disponibilidade de estoque. Por se tratarem de produtos artesanais, feitos em pequena escala, a disponibilidade pode variar. Ao entrar em contato conosco, informaremos os produtos disponíveis, prazos de envio e valores atualizados.
3. ENVIO E ENTREGA
O envio é feito manualmente, de acordo com a logística da marca e a região do cliente. Utilizamos os Correios ou transportadoras, e os prazos serão informados individualmente no momento do pedido. Não realizamos entregas expressas ou com data garantida.
4. VARIAÇÕES NATURAIS
Por serem artesanais e naturais, nossos produtos podem apresentar variações de cor, textura ou aroma entre os lotes. Isso é uma característica da produção consciente e não compromete a qualidade ou eficácia dos itens.
5. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e produção limitada, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento. Caso o produto apresente defeito ou problema de envio, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos e descrição do ocorrido.
6. DIREITOS AUTORAIS
Todos os conteúdos deste site — incluindo textos, fotos, identidade visual e nomes dos produtos — são de propriedade da Mountain Lotion. É proibida a reprodução sem autorização prévia.
7. PRIVACIDADE
As informações compartilhadas com a Mountain Lotion via WhatsApp são utilizadas exclusivamente para comunicação, atendimento e envio de pedidos. Não compartilhamos seus dados com terceiros.